Resi e rimborsi

Se il tuo ordine arriva danneggiato, con errori di stampa o con un difetto di produzione, contattaci così possiamo valutare il problema. A seconda del caso, possiamo offrirti una ristampa, un rimborso o un credito. Dato che ogni ordine è realizzato su misura secondo le tue specifiche, non possiamo offrire una soluzione per problemi come una dimensione sbagliata che hai ordinato, un errore nel tuo file di design o un ripensamento.

Possiamo offrirti una soluzione quando qualcosa è andato storto da parte nostra, ad esempio:

• Adesivi danneggiati

• Problemi di stampa

• Dimensione, materiale, finitura o taglio sbagliati (se non corrispondono alla bozza che hai approvato)

• Difetti di produzione

Non possiamo offrire una soluzione per problemi dovuti al tuo ordine: una dimensione o un materiale sbagliati che hai selezionato, un errore nel tuo file di design o un ripensamento dopo che l'ordine è stato stampato. I prodotti StickerApp sono realizzati su misura secondo le tue specifiche, quindi ti consigliamo di ricontrollare il design e i dettagli del prodotto prima di ordinare.

1. Vai su Supporto → Contattaci. Seleziona "Problema con l'ordine".

2. Indica la tua email, il numero d'ordine e una descrizione del problema.

3. Allega foto del problema. La maggior parte dei casi si risolve con le sole foto.

4. Il nostro team valuta il tuo caso e ti comunica l'esito.

Segnala il problema entro una settimana dalla consegna. Non possiamo garantire una soluzione per i problemi segnalati dopo questo periodo.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.

Nella maggior parte dei casi: No. Di solito le foto ci bastano per verificare il problema e approvare una soluzione.

In alcuni casi potremmo chiederti di restituire il prodotto. Se è necessario un reso, in genere le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Per difetti confermati su spedizioni internazionali, possiamo coprire spese di reso ragionevoli previa approvazione. Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.

Se richiedi un rimborso, tutti gli adesivi devono essere conteggiati. Puoi restituirli oppure dimostrare di averli eliminati (ad esempio con delle foto). Possiamo rifiutare un articolo restituito che arriva danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato.

I dazi o le tasse di importazione che hai pagato sulla spedizione originale non vengono rimborsati con il reso.

La maggior parte dei casi si risolve con le foto. In questi casi i rimborsi vengono di solito elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dopo aver verificato il problema.

Per gli ordini internazionali che richiedono un reso fisico, i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni da quando riceviamo e controlliamo l'articolo restituito. Dopo l'emissione del rimborso, i tempi esatti possono variare in base alla tua banca o al tuo fornitore di pagamento.

Ti avviseremo non appena il rimborso sarà stato emesso.

I prodotti StickerApp sono realizzati su misura in base ai design che ci fornisci. I beni personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso standard di 14 giorni ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della direttiva UE sui diritti dei consumatori e della legislazione equivalente del Regno Unito.

Potresti comunque riuscire ad annullare il tuo ordine StickerApp prima che inizi la produzione. Vedi Effettuare ordini per sapere come funzionano gli annullamenti.

Una volta approvati, gli ordini sostitutivi seguono i normali tempi di produzione. Il tracciamento è disponibile non appena la sostituzione è stata spedita. Vedi Traccia il mio ordine per lo stato del tracciamento.