Pagamento

I metodi di pagamento disponibili dipendono dalla tua posizione e vengono mostrati automaticamente al checkout.

Metodi di pagamento globali

• Carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express

• PayPal

• Apple Pay e Google Pay, dove supportati

Metodi di pagamento locali

In base al tuo paese possono essere disponibili altri metodi di pagamento, tra cui:

• Klarna

• iDEAL

• Bancontact

• EPS

• Giropay

I metodi di pagamento mostrati al checkout sono le opzioni attualmente disponibili per la tua posizione.

In quale valuta sono mostrati i prezzi?

I prezzi sono mostrati nella valuta disponibile per la tua regione.

Se la tua carta o il tuo conto di pagamento usa una valuta diversa, la tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe convertire automaticamente il pagamento. La tua banca potrebbe anche addebitare una commissione per transazioni internazionali o per la conversione di valuta. Vedi "Perché ho ricevuto una commissione per transazioni internazionali?" qui sotto.

StickerApp non controlla i tassi di cambio né le eventuali commissioni aggiuntive addebitate dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento.

Come viene selezionata la mia valuta?

Il paese di spedizione o la posizione da cui navighi determinano quale valuta è disponibile per te.

Se usi una VPN o acquisti da un'altra regione, le valute disponibili potrebbero cambiare.

Tasse e IVA dipendono dal paese di spedizione e dalle norme fiscali regionali applicabili.

• Per i clienti dell'UE, l'IVA viene calcolata secondo le normative IVA dell'UE.

• Per i clienti al di fuori dell'UE, di solito l'IVA non viene addebitata.

Ottenere una fattura IVA

Una fattura IVA viene generata automaticamente dopo che hai effettuato l'ordine.

Per aggiungere i dati IVA, inserisci la tua partita IVA al checkout. Se ti serve una fattura corretta, contatta il supporto indicando:

• Nome dell'azienda

• Partita IVA

• Numero d'ordine

• Indirizzo di fatturazione corretto

Esenzione fiscale

Gli ordini esenti da tasse possono essere possibili in base al tuo paese e al tipo di attività.

Per le aziende dell'UE, l'IVA può essere rimossa se fornisci una partita IVA valida. Per i clienti al di fuori dell'UE, in genere l'IVA non viene addebitata.

Se ti serve aiuto con l'esenzione fiscale, contatta il supporto prima di effettuare l'ordine.

Caricare i certificati fiscali

Se la tua azienda richiede lo stato di esenzione fiscale, puoi caricare un certificato fiscale nel tuo account:

• Vai su Account → Certificati fiscali

• Carica il documento in formato PDF, JPG o PNG

• Una volta approvata, l'esenzione fiscale si applicherà automaticamente ai prossimi ordini

I pagamenti tramite fattura e ordine d'acquisto sono pensati per i clienti aziendali e devono essere approvati prima del checkout.

Pagamenti tramite fattura

I pagamenti tramite fattura sono disponibili per i clienti aziendali approvati.

Per richiedere il pagamento tramite fattura, contatta il supporto indicando:

• Nome dell'azienda

• Partita IVA

• Indirizzo di fatturazione

• Volume d'ordine stimato

Una volta approvato, il pagamento tramite fattura comparirà al checkout come metodo di pagamento disponibile per il tuo account.

Ordini d'acquisto

Gli ordini d'acquisto possono essere accettati per ordini aziendali più grandi o ricorrenti e devono essere approvati prima che tu effettui l'ordine.

Per richiedere il pagamento con ordine d'acquisto (PO), contatta il supporto indicando:

• Nome dell'azienda

• Referente per la fatturazione

• Frequenza o volume d'ordine previsto

• Eventuali requisiti interni per i PO

Gli ordini pagati tramite fattura o PO non entrano in produzione finché le modalità di pagamento non sono state confermate.

Come uso un codice sconto?

Inserisci il codice sconto nel campo "Codice sconto" al checkout. Se il codice è valido, lo sconto viene applicato automaticamente.

I codici sconto vanno inseriti prima di completare il pagamento.

Il mio codice sconto non funziona

Un codice sconto potrebbe non funzionare perché:

• Il codice è scaduto

• È richiesto un valore minimo d'ordine

• Il codice vale solo per prodotti o materiali specifici

• Il codice è già stato utilizzato

• Il codice è stato inserito con spazi o formattazione errati

Se il codice dovrebbe essere valido ma continua a non funzionare, contatta il supporto indicando il codice sconto, l'URL del tuo carrello o uno screenshot, l'email del tuo account e l'eventuale messaggio di errore ricevuto.

Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?

Prova un altro metodo di pagamento e verifica con la tua banca che non abbia rifiutato o bloccato la transazione.

Puoi anche svuotare la cache del browser oppure provare con un altro browser o dispositivo.

Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contatta il supporto indicando:

• L'ora approssimativa del tentativo di pagamento

• Il metodo di pagamento che hai usato

• L'eventuale messaggio di errore ricevuto

Queste informazioni ci aiutano a capire cosa è andato storto.

Perché la mia carta di credito non passa?

I motivi più comuni per cui una carta viene rifiutata sono:

• La tua banca ha bloccato o rifiutato la transazione

• La tua carta non consente acquisti internazionali o online

• La verifica 3D Secure non è riuscita o è scaduta

• Fondi o limite di credito insufficienti

• Un blocco antifrode temporaneo da parte della tua banca

Prova con un'altra carta, un altro browser o un altro dispositivo. Se il problema persiste, contatta prima la tua banca e poi, se necessario, il supporto StickerApp.

Cosa faccio se PayPal non funziona?

Assicurati che il tuo account PayPal abbia una fonte di pagamento valida e controlla se nel tuo account PayPal ci sono avvisi o verifiche richieste.

Se il pagamento è stato bloccato, PayPal potrebbe richiedere una verifica.

Puoi anche provare con un altro browser o dispositivo. Se PayPal continua a non funzionare, prova un altro metodo di pagamento o contatta il supporto.

Perché la mia carta è stata addebitata più di una volta?

Gli addebiti multipli di solito sono autorizzazioni in sospeso, non addebiti completati. Viene incassato un solo addebito andato a buon fine e le altre autorizzazioni in sospeso dovrebbero sparire automaticamente.

A seconda della tua banca, possono servire alcuni giorni.

Se vedi due addebiti completati, contatta il supporto.

Perché ho ricevuto una commissione per transazioni internazionali?

Alcune banche ed emittenti di carte applicano commissioni ai pagamenti transfrontalieri o in valuta estera. Queste commissioni sono addebitate dalla tua banca o dall'emittente della carta, non da StickerApp.

Se hai domande su una commissione, contatta la tua banca o l'emittente della carta.

Quando mi verrà addebitato il pagamento?

Il pagamento viene addebitato subito al checkout.

Se il tuo pagamento è in sospeso, il tuo ordine non entra in produzione finché il pagamento non è completato. Riceverai una conferma via email quando il pagamento sarà accettato.

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